Kundenzufriedenheit - Aktuelle Meldungen

Harley-Davidson ehrt seine besten Händler

08.02.2024 - Neben Technik und Optik sind es nicht zuzletzt die Händler, die zum guten Ruf einer Marke beitragen. Daher hat Harley-Davidson seine besten Vertriebspartner in der EMEA-Region mit dem „Dealer Award 2023“ geehrt. Als „Händler des Jahres“ in Europa wurde die Harley-Davidson Staalfabrik Rostock ausgezeichnet. Daneben wurden in Deutschland die Harley-Factory Frankfurt und das House Of Thunder von Harley-Davidson Lübeck für Kundenzufriedenheit, Verkauf und Service besonders gelobt. In Österreich machte Motodrom Harley-Davidson Kärnten das Rennen. (aum)

Chery liegt bei der Qualität an der Spitze

22.12.2023 - Chery belegt unter den chinesischen Herstellern den ersten Platz, wenn es um die Qualität von Neuwagen geht. Dies geht aus jüngst veröffentlichten China Initial Quality Study von J.D. Power hervor. In einer weiteren Untersuchung zur Kundenzufriedenheit dominiert der Autokonzern aus Anhui darüber hinaus mit zwei Modellen seiner Marke Tiggo volumenstarke Segmente in der Mittelklasse.

70 Jahre Subaru: Vom Kei-Car-Pionier zum Allrad-Champion

27.10.2023 - Seit sieben Jahrzehnten behauptet sich die Marke Subaru erfolgreich in der Automobilbranche. In Deutschland seit über 40 Jahren aktiv, hat sie ihren Ursprung in einem Flugzeugbauunternehmen und ist heute der weltgrößte Hersteller allradgetriebener Pkw. Aber Subaru will mehr sein als nur Allrad und Gelände – die Marke vereint Sportlichkeit, Boxermotoren, Rallyesport, Sicherheit und Qualität. Doch die Elektrifizierung gestaltete sich holprig, und die ersten Schritte in diese Richtung erfolgten erst durch eine Zusammenarbeit mit Toyota.

Auto bleibt für Menschen im Alltag unverzichtbar

12.10.2023 - Die Deutschen sind grundsätzlich interessiert, auf dem Weg zur klimaneutralen Mobilität einen persönlichen Beitrag zu leisten. Bei den Möglichkeiten sehen sie aber starke Unterschiede, je nachdem, ob sie in urbanen oder ländlichen Gegenden leben. Das sind zwei zentrale Ergebnisse einer Untersuchung des Instituts für Demoskopie Allensbach im Auftrag des Verbands der Automobilindustrie (VDA). Gefragt wurde nach Mobilitätsverhalten, Mobilitätspräferenzen sowie der Einstellung zu nachhaltigen Mobilitätsangeboten und Technologien.

YouGov: Audi ist Automarke des Jahres in Deutschland

30.04.2023 - Zum ersten Mal belegt Audi den ersten Platz beim „Automotive Rankings“ der Meinungsforscher von „YouGov“ in Deutschland. In den Jahren 2021 und 2022 hatten die Ingolstädter noch den jeweils zweiten Rang hinter Mercedes-Benz belegt, die aktuell den zweiten Platz im Ranking belegen, dicht gefolgt von Volkswagen. Im internationalen Ranking dominieren deutsche Hersteller die Top Ten.

Seat hat die zufriedensten Kunden in Deutschland

28.04.2023 - Seat hat beim YouGov-Kundenzufriedenheits-Ranking 2023 ein Spitzenergebnis erzielt: Mit einem Score von 88,9 erhielt die spanische VW-Tochter die beste Bewertung aller beurteilten Automobilmarken und steht damit auch an der Spitze der gesamten Kategorie „Automotive“, zu der auch die Bereiche „Reifen & Zubehör“ und „Tankstellen“ zählten. Im Gesamtergebnis aller 863 bewerteten Marken in 35 unterschiedlichen Kategorien landete Seat auf dem achten Platz.

Mazda ehrt seine besten Händler

20.03.2023 - Mazda hat bei einer Veranstaltung in Stuttgart seine besten Händler mit dem „Dealer Excellence Award 2023“ ausgezeichnet. Mit dem Preis werden herausragende Leistungen im Vertrieb und Service gewürdigt, die sich in der Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Dazu wurden rund 35.000 Service- und 5000 Kaufbefragungen ausgewertet. Vergeben wird der Dealer Award in drei Kategorien, gestaffelt nach Betriebsgröße. Erstmals gab es in diesem Jahr auch einen „Newcomer Award“ für Vertriebspartner, die neu im Händlernetz sind. Er ging an das Autohaus Sat in Leer.

Stellantis baut eine Vertriebsgesellschaft für alle

07.12.2022 - Stellantis plant eine gemeinsame Vertriebsgesellschaft in Deutschland. Das gab der Multimarken-Konzern heute bekannt. Die neue gemeinsame deutsche Vertriebsgesellschaft von Stellantis soll sich effizienter und kundenzentrierter aufstellen, um die Ziele des globalen Konzern-Strategieplans „Dare Forward 2030“ zu unterstützen.

Mazda ehrt seine besten Partnerbetriebe

26.05.2022 - Mazda, seit 50 Jahren auf dem deutschen Markt, hat seine besten Händler mit dem „Dealer Excellence Award 2022“ ausgezeichnet. Bewertungskriterien waren erneut die Kundenzufriedenheit sowie die Leistungen in Service und Verkauf. Dafür wurden rund 28.000 Service- und 7000 Käuferbefragungen ausgewertet. Weitere Punkte waren die Marktausschöpfung und die Kundenloyalität.

Aiways liegt bei der Kundenzufriedenheit auf dem ersten Platz

27.04.2022 - Das China Automobile Quality Network ermittelt jährlich die Zufriedenheit mit den im Land hergestellten Autos. In der nun vorgelegten Studie „New Electric Vehicle Brands“ wurden gezielt die Anbieter von Elektroautos untersucht. Die Marke Aiways belegte dabei den ersten Platz unter den Stromern aus dem bevölkerungsreichsten Land der Erde. Grundlage der Rangliste ist eine Auswertung von Kundenbeschwerden aus der ganzen Welt, die gemeinsam mit der chinesischen Marktregulierungsbehörde erstellt wird. Obwohl einer der jüngsten Hersteller auf dem chinesischen Markt, gab es bei Aiways die wenigsten Beschwerden. Auf den folgenden Plätzen lagen Neta (Hozon Auto), Leapmotor, HiPhi und Li Auto. Nio belegte den sechsten, Tesla den neunten und Xpeng den zehnten Platz.

Mazda zeichnet seine besten Händler aus

22.03.2022 - Mazda hat seine besten Händler in Deutschland mit dem „Dealer Excellence Award 2022“ ausgezeichnet. Entscheidend sind Kundenzufriedenheit sowie besondere Leistungen in Service und Verkauf. Für die Auszeichnung, die in drei nach Verkaufsvolumen gestaffelten Kategorien vergeben wird, wurden rund 28.000 Service- und etwa 7000 Sales-Befragungen ausgewertet. Außerdem flossen objektive Kennzahlen wie Marktausschöpfung für Verkauf und Service, Service-Loyalität und der Anteil der per E-Mail kontaktierbaren Kunden in die Bewertung der Händler ein.

Rund 430.000 Stornierungen der Autohersteller

26.01.2022 - Die Autohersteller haben in den vergangenen drei Monaten rund 430.000 Bestellungen ihrer Händler storniert. Zu dieser Hochrechnung kommt der Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) nach einer Blitzumfrage in der dritten Januar-Woche. Von den teilnehmenden 884 Betrieben gaben 80 Prozent (708 Betriebe) an, von Stornierungen betroffen zu sein. Durchschnittlich seien jedem Händler in den zurückliegenden drei Monaten rund 37 Fahrzeugbestellungen storniert worden, in Summe rund 26.300 Fahrzeuge. „Hochgerechnet auf 80 Prozent der bundesweit 14.600 fabrikatsgebundenen Betriebe (11.680) reden wir hier von rund 430.000 bestellten Fahrzeugen, die nun nicht mehr geliefert werden“, rechnet ZDK-Vizepräsident Thomas Peckruhn vor und weist auf ein großes Problem der Autohäuser hin.