Deutschland-Vertrieb sieht neues Zeitalter anbrechen
Beim Mercedes-Benz Agenturmodell steht die Vernetzung aller Vertriebsformen und Kontaktpunkte im Fokus. Die Kunden und Kundinnen haben künftig die Freiheit, sich für einen Vertriebskanal zu entscheiden, ganz gleich, ob sie sich im Autohaus mit Produktexperten austauschen, sich online informieren und im Netz den Kaufvertrag abschließen oder sowohl digital als auch physisch mit dem Handel in Kontakt treten wollen. Die Händler übernehmen dabei eine zentrale Rolle für die sogenannte „Customer Experience“ und ermöglichen eine nahtlose „Customer Journey“ – von der Recherchephase über den Kauf bis hin zur Fahrzeugübergabe. Zu den weiteren Vorteilen für die Kunden zählen die erhöhte Transparenz und die größere Auswahl der Fahrzeuge, weil er künftig das landesweite Fahrzeugangebot im Blick hat. (aum)
Veröffentlicht am 26.08.2021
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